Kontakt
Die passende Hilfe für dein Anliegen.
Viele Fragen lassen sich direkt im Hilfebereich klären. Für konkrete Kauf-, Download- oder Dateiprobleme ist der E-Mail-Support der nächste Schritt.
Vor dem Kauf
Frage zu Produkt oder Kaufablauf
Informationen zu Lieferumfang, Nutzung, Payhip und Bereitstellung findest du gesammelt im Hilfebereich.
Nach dem Kauf
Kauf oder Download nicht auffindbar
Halte die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse bereit und prüfe zuerst Bestätigungsmail, Spam-Ordner und Downloadzugang.
Technische Frage
Datei lässt sich nicht nutzen
Nenne möglichst Gerät, Betriebssystem, verwendetes Programm, Dateiname und eine kurze Beschreibung. So kann das Problem gezielt eingeordnet werden.
Direkter Kontakt
Du erreichst den eralio-Support per E-Mail.
Bei Fragen, die im Hilfebereich nicht beantwortet werden, ist support@eralio.ch der direkte Supportweg.
Ein telefonischer Support wird derzeit nicht angeboten. Antworten erfolgen per E-Mail.
Bitte keine Passwörter, vollständigen Zahlungsdaten oder unnötigen sensiblen beziehungsweise vertraulichen Informationen senden.
Für eine schnelle Einordnung
Welche Angaben uns helfen.
- die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse,
- die Bestell-ID, sofern sie dir vorliegt,
- die betroffene Datei,
- dein Gerät und das verwendete Programm,
- eine kurze Beschreibung des Problems,
- bei Bedarf einen Screenshot ohne unnötige persönliche Daten.
Schwärze in Screenshots Angaben, die für die Bearbeitung deiner Anfrage nicht benötigt werden.
Supportgrenze
Wobei wir nicht individuell beraten.
Der Support ersetzt keine individuelle Rechts-, Steuer-, Finanz-, Versicherungs-, Mietvertrags-, Datenschutz- oder Behördenberatung.
Weitere Informationen findest du in den Kundeninformationen und Nutzungshinweisen, in der Datenschutzerklärung und unter Rechtliche Hinweise.