Hilfe
Kaufen, nutzen und Hilfe finden.
Hier findest du Antworten zu Kauf, Download und Nutzung sowie eigene Hinweise zum Wohnstart Kompass – übersichtlich nach Themen geordnet.
Kaufablauf
So funktioniert der Kauf über Payhip.
Payhip ist die externe Verkaufs- und Downloadplattform. Dort werden Checkout, Zahlung, Bestätigung und digitale Bereitstellung durchgeführt.
Produkt öffnen
Der Kaufbutton auf eralio.ch führt über einen normalen externen Link zur jeweiligen Produktseite bei Payhip.
Angaben prüfen
Im Checkout werden E-Mail-Adresse, Land und die verfügbaren Zahlungsarten angezeigt beziehungsweise abgefragt.
Kauf abschliessen
Vor dem Abschluss siehst du Gesamtpreis, Steuerdarstellung, Zahlungsart und die einbezogenen Hinweise des konkreten Checkouts.
Dateien erhalten
Nach erfolgreicher Zahlung erscheint die Downloadseite. Zusätzlich erhältst du eine Bestätigungsmail mit Bestelldaten und Downloadzugang.
Kauf & Download
Bestellung, Zahlung und Bereitstellung
Brauche ich ein Payhip-Konto?
Ein vorher eingerichtetes Kundenkonto ist in der Regel nicht erforderlich. Für den Kauf werden insbesondere deine E-Mail-Adresse und eine im Checkout angebotene Zahlungsart benötigt.
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Die sichtbaren Zahlungsarten hängen unter anderem von Land, Gerät und Payhip-Checkout ab. Angeboten werden können PayPal, Kartenzahlung und Apple Pay über Stripe. Verbindlich ist die Auswahl im konkreten Checkout.
Wie erhalte ich meine Dateien?
Nach erfolgreicher Zahlung erscheint die Downloadseite. Zusätzlich sendet Payhip eine Bestätigungsmail. Beim späteren Öffnen des Downloadzugangs kann eine Verifizierung über die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse erforderlich sein.
Was mache ich, wenn keine E-Mail ankommt?
Prüfe Spam- und Werbung-Ordner sowie die beim Kauf eingegebene Adresse. Ist die Downloadseite noch geöffnet, sichere den dortigen Zugang. Bleibt das Problem bestehen, wende dich mit Kauf-E-Mail und Bestell-ID an den Support.
Erhalte ich einen Beleg oder eine Rechnung?
Payhip sendet nach dem Kauf eine Bestätigung mit Bestelldaten. Je nach Checkout kann zusätzlich eine Rechnung mit Anbieter, Käufer, Produkt, Betrag und Steuerdarstellung verfügbar sein.
Was kann ich bei einem Downloadproblem tun?
Öffne den Downloadzugang erneut, prüfe Speicherplatz und Dateiberechtigungen und versuche bei Bedarf einen anderen Browser. Für den Support helfen Kauf-E-Mail, Bestell-ID, Dateiname, Gerät und eine kurze Fehlerbeschreibung.
Rechte & Nutzung
Was gilt nach dem Kauf?
Kann ich vom Kauf zurücktreten oder eine Erstattung erhalten?
Für gewöhnliche Onlinekäufe sieht das Schweizer Recht grundsätzlich kein allgemeines Widerrufsrecht vor. Ob im Einzelfall eine Rückerstattung oder eine andere Lösung möglich ist, richtet sich nach den beim Kauf einbezogenen Bedingungen und dem konkreten Sachverhalt. Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere bei fehlenden oder mangelhaften Dateien, bleiben unberührt.
Darf ich die Dateien an andere weitergeben?
Ein eigener Kauf schliesst eine Weitergabe an weitere Personen nicht automatisch ein. Massgeblich sind die beim Kauf einbezogenen Plattformbedingungen und die ausdrücklich eingeräumten produktspezifischen Nutzungsrechte.
Kann ich ein eralio-Produkt verschenken?
Ob ein Produkt über einen vorgesehenen Geschenkweg gekauft werden kann, wird bei dem jeweiligen Produkt beschrieben. Das blosse Weiterleiten der eigenen Download-Dateien ist nicht automatisch ein zulässiger Geschenkprozess.
Gibt es eine gemeinsame Haushaltsnutzung?
Eine zusätzliche Haushaltslizenz wird derzeit nicht zugesagt. Die zulässige Nutzung richtet sich nach den beim Kauf einbezogenen Bedingungen und den ausdrücklich bestätigten produktspezifischen Rechten.
Was passiert, wenn eine Datei fehlerhaft ist?
Melde den Fehler mit Kauf-E-Mail, Bestell-ID, Dateiname, Gerät und einer kurzen Beschreibung. So kann geprüft werden, ob eine Ersatzdatei, ein erneuter Download oder eine andere Lösung erforderlich ist.
Wo finde ich die verbindlichen Bedingungen?
Die Kundeninformationen und Nutzungshinweise, die im Checkout einbezogenen Plattformbedingungen und die Bestellbestätigung bilden zusammen die konkrete Kaufdokumentation.
Produktfragen
Wohnstart Kompass
Fragen zu Zielgruppe, Lieferumfang, Dateiformaten und Anwendung des ersten eralio-Produkts.
Für wen ist der Wohnstart Kompass gedacht?
Für private Wohnungswechsel, etwa die erste eigene Wohnung, das Zusammenziehen, einen Familienumzug oder einen Wechsel wegen Arbeit, Ausbildung oder Studium.
Was ist im Paket enthalten?
Das Paket umfasst zwei PDF-Dateien: den 56-seitigen Guide mit 11 Kapiteln, 12 Vorlagen und 10 ausgefüllten Beispielen sowie eine separate Sammlung mit allen 12 Blankovorlagen.
In welcher Reihenfolge sollte ich beginnen?
Du kannst den Guide von vorne nach hinten nutzen oder direkt bei dem Thema einsteigen, das gerade offen ist. Die separaten Blankovorlagen kannst du parallel oder später verwenden.
Muss ich Excel verwenden?
Nein. Das aktuelle Paket enthält keine XLSX-Datei; beide Bestandteile sind PDFs.
Welche Unterstützung bietet der Kompass nicht?
Der Wohnstart Kompass ist eine Informations-, Orientierungs- und Organisationshilfe. Er ersetzt keine individuelle Rechts-, Steuer-, Finanz-, Versicherungs-, Mietvertrags-, Datenschutz- oder Behördenberatung und garantiert keine Wohnungszusage.
Technische Hilfe
Du kommst nicht weiter?
Prüfe zuerst die Antworten zu Kauf, Download, Nutzung und deinem Produkt. Für eine konkrete Anfrage helfen die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, die Bestell-ID, der Dateiname, dein Gerät und eine kurze Fehlerbeschreibung.
Bitte sende keine Passwörter, vollständigen Zahlungsdaten oder unnötigen sensiblen beziehungsweise vertraulichen Informationen.